Qualité et amélioration continue
Au De Park, la qualité de l’accompagnement, la prise en charge holistique et la sécurité des personnes que nous accompagnons constituent des priorités essentielles.
Notre établissement s’inscrit dans une démarche structurée d’amélioration continue fondée sur la norme internationale ISO 9001:2015, qui définit les exigences d’un système de management de la qualité reconnu au niveau international.
Cette démarche vise à garantir des prestations cohérentes, sûres et adaptées aux besoins des personnes accompagnées, de leurs proches et de nos partenaires.
Une démarche qualité structurée
La mise en œuvre de la qualité permet au De Park de structurer l’ensemble de ses processus selon une approche systématique et documentée.
Notre système de management de la qualité repose notamment sur :
- la définition claire de nos processus clés ;
- l’identification et la maîtrise des risques et des opportunités ;
- la formalisation des procédures et des responsabilités ;
- la mesure régulière de la performance et des résultats.
Cette organisation garantit la cohérence de nos pratiques et la fiabilité de nos services dans la durée.
Engagement de la direction et gouvernance
La direction du De Park est pleinement engagée dans le pilotage de la qualité.
Elle définit la politique qualité, fixe des objectifs mesurables et veille à la mise à disposition des ressources nécessaires.
Des revues de direction régulières permettent :
- d’analyser les résultats et les indicateurs qualité ;
- d’évaluer l’efficacité du système de management ;
- de décider des actions d’amélioration à mettre en œuvre.
La qualité est ainsi intégrée dans la gouvernance et la stratégie institutionnelle.
Implication des équipes
La qualité repose sur l’engagement de l’ensemble des collaborateurs.
À De Park, nous encourageons :
- la formation continue des équipes ;
- la remontée des informations et des événements indésirables ;
- le partage de bonnes pratiques ;
- la participation active aux démarches d’amélioration.
Chaque collaborateur contribue, à son niveau, à renforcer la qualité et la sécurité de l’accompagnement.
Mesure, évaluation et amélioration continue
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous mettons en place des indicateurs de performance afin de suivre et d’évaluer :
- la qualité des prestations ;
- la satisfaction des personnes accompagnées et de leurs proches ;
- l’efficacité de nos processus.
Des audits internes et des évaluations sont réalisés régulièrement afin d’analyser le fonctionnement de nos pratiques et d’identifier des pistes d’amélioration.
Cette dynamique d’amélioration continue vise à adapter nos pratiques aux évolutions des besoins, du cadre réglementaire et aux attentes de nos partenaires, dans une logique d’alignement progressif avec les exigences de la norme ISO 9001:2015.
Une démarche au service des personnes accompagnées
Pour les personnes accompagnées et leurs proches, la démarche qualité se traduit par :
- des processus clairs et sécurisés ;
- une prise en compte structurée des besoins et des attentes ;
- une amélioration continue des pratiques ;
- une transparence dans l’organisation et le fonctionnement.
La qualité constitue pour De Park un cadre de référence au service d’un accompagnement fiable, humain et durable.