Votre avis est important pour nous !

Votre avis nous aide à :

• mieux vous accompagner ;
• améliorer nos services ;
• corriger ce qui ne va pas.

Vous pouvez nous dire :

• ce qui vous plaît ;
• ce qui ne vous plaît pas ;
• ce que vous aimeriez changer ;
• ce que vous aimez beaucoup.

Vous pouvez d’abord en parler avec un membre de l’équipe ou avec le responsable de votre structure.

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez remplir le formulaire « Votre avis nous intéresse ».

Vous pouvez :

• écrire votre avis ;
• mettre votre nom ou rester anonyme.

Vous pouvez ensuite déposer le formulaire dans les boîtes prévues à cet effet, à l’entrée :

• de la Villa Sonneblumm ;
• du Foyer Atert ;
• du CDJ Treff.

Des formulaires et des enveloppes sont disponibles sur place. Vous pouvez aussi remplir le formulaire en ligne.

Votre avis est confidentiel. Seules les personnes concernées pourront le lire.

Si vous ne mettez pas votre nom, nous ne pourrons pas vous répondre.

Nous traitons chaque avis avec attention :

• le Service Qualité enregistre votre avis ;
• vous recevez une confirmation dans les 10 jours ouvrables (si vous avez mis votre nom) ;
• le service concerné analyse votre avis ;
• la Direction vous répond dans un délai maximum de deux mois.